Veelgestelde vragen

Wil je iets bijstellen en heb je kortgeleden een bestelling geplaatst? Of wil je door omstandigheden je order annuleren? Heb je al een afhaalafspraak ontvangen, zijn je spullen al binnengekomen, maar ben je nog iets vergeten? Vul dan dit formulier in en wij zullen je zo snel mogelijk helpen.

Wat jammer dat er iets is misgegaan. Wil je onderstaand formulier invullen? Dan gaan we ervoor zorgen dat we je probleem zo snel mogelijk oplossen

Wat jammer dat er iets is misgegaan. Wil je onderstaand formulier invullen? Dan gaan we er alles aan doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het zou fijn zijn als u ook een foto meestuurt van de schade.

• Je hebt volgens het herroepingsrecht een periode van 14 dagen, om zonder opgaaf van redenen een bestelling te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product.
• Meld je retour aan via info@de-tout.nl 
• Meld het product, welke je wilt retourneren, aan. Vermeld hierbij de reden voor retour en de gevraagde actie, zoals bijvoorbeeld ruilen van artikel. Je kunt hier ook nog eventuele opmerkingen vermelden.
• Het product kan alleen ongebruikt en – indien mogelijk – in originele verpakking geretourneerd worden.
• Zodra de retourartikelen zijn gecontroleerd, zal er binnen 14 dagen na ontvangst een terugbetaling plaatsvinden.

• Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van De Tout worden geleverd door PostNL. 
• Zodra wij uw bestelling gaan inpakken ontvangt u een track&trace code via de mail waar u de bestelling mee kan volgen
• Enkele producten worden direct door de leverancier verstuurd. De verzending kan dan 1 werkdag langer zijn. Als u meerdere producten besteld dan kan het zijn dat u dus twee zendingen ontvangt. Wij brengen u hiervan altijd op de hoogte en u betaald uiteraard maar één keer verzendkosten.

• Uw bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt & verzonden met PostNL 
• Mocht u een voorkeur hebben voor een andere vervoerder dan kan u dit bij de bestelling aangeven. 
• Mocht de bestelling vanuit de leverancier komen dan kan de verzending met DHL bezorgd worden. 

• Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces heeft u de optie om een ander verzendadres op te geven afwijkend van het factuuradres.

• Bestellingen vanaf 50,- worden gratis geleverd in Nederland 
• Voor bestellingen onder de 50,- wordt er in Nederland een bedrag van 4,95 in rekening gebracht. In België bedragen deze verzendkosten 7,95

• Geen probleem. Bij de bestelling kan u in het opmerkingenveld vermelden op welke datum u dan geleverd zou willen hebben.

• Dat kan, plaats uw bestelling dan via de site onder de bedrijfsnaam. U ontvangt altijd een factuur inclusief BTW van ons.
• Heb je specifieke wensen, zoals grote afname aan artikelen? Neem dan contact met ons op. Dat kan telefonisch maar ook via onderstaand formulier. U krijgt binnen 48 uur een reactie van ons.